ITK-Lösungen - CTI

Effiziente Sprachkommunikation am Arbeitsplatz

Computer Telephony Integration (CTI) eröffnet Ihnen alle Möglichkeiten und Vorteile effizienter Sprachkommunikation am Arbeitsplatz. Die Verknüpfung von Telefon und Computer ermöglicht den Zugriff auf Ihre EDV-Struktur und auf Informationen, die in den Workflow Ihres Unternehmens eingebunden sind. Durch Vernetzung der CTI-Lösung mit Ihren Geschäftsanwendungen sind Ihre Mitarbeiter jederzeit kompetent aussagefähig und tragen dazu bei, dass die Kommunikationsprozesse optimiert und der Kommunikationserfolg transparent wird.

Ihren Mitarbeitern stehen Anruferinformationen sofort zur Verfügung. Sie begrüßen jeden Anrufer mit seinem Namen. Falls Sie bei ihrem letzten Telefonat die Notizfunktion genutzt haben, können sie sogar Informationen zum letzten Gesprächsinhalt einsetzen. Die Marketingmitarbeiter nutzen zusätzlich zentrale Kundendatenbanken für das Telemarketing (beispielsweise Exchange-Server-Kontakte).

Serviceagenten verfügen über ein User-Helpdesk und eine Gebühren- und Gesprächs-
zeiterfassung. Alle Gespräche können zur Auswertung der Kommunikationserfolge protokolliert werden. Arbeitsgruppen haben die Möglichkeit, genaue Informationen auszutauschen und ihre Arbeitsergebnisse zu kontrollieren und zu verbessern.

Die Vorteile von CTI auf einen Blick:

  • Verbesserung des Kundenservice
  • Höhere Kundenbindung
  • Optimierung der Kommunikationsprozesse
  • Steigerung der Effizienz
  • Höhere Transparenz im Kommunikationserfolg
  • Beschleunigung von Arbeitsprozessen
  • Vermeidung von Informationsverlusten
  • Reduzierung des Verwaltungsaufwandes

Professionell und kompetent von der Beratung bis zur Implementierung

Wir beraten Sie bei der Auswahl eines CTI-Systems und implementieren es professionell und zügig. Unsere Mitarbeiter integrieren Ihr CTI-System vollständig

in Ihre bestehenden Kommunikationsapplikationen wie MS Outlook, Exchange, MS Outlook Express oder Lotus Notes. Außerdem binden wir die CTI-Lösung an Ihre bestehenden Datenbanken und Warenwirtschaftssysteme wie SAP an.

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